Услуги адвоката по защите прав потребителей

Защита прав потребителей является важной и актуальной темой сегодняшнего дня. Каждый из нас, выступая в роли потребителя, имеет право на честность, качество и надежность товаров/услуг. Но иногда мы можем столкнуться с ситуациями, когда наши права нарушаются. В таких случаях важно иметь поддержку и защиту юридической компании, которой является DextraLaw. Наши адвокаты и юристы помогут защитить интересы своих клиентов и обеспечить справедливость.

Нарушение прав потребителей – обман потребителя

Нарушение прав потребителей и обман становятся фактом, когда компании или продавцы совершают нечестные действия, чтобы заманить потребителей к покупке товаров или услуг. Это может включать ложное представление на рынке товаров или услуг, скрытые затраты, завышенные обещания, недостаточную информацию о продукции или ложное отображение ее характеристик. Такие действия направлены на создание иллюзии преимуществ или выгоды для потребителя с целью увеличения объемов продаж.

Нарушение прав потребителей через обман имеет разнообразные негативные последствия для потребителей. Во-первых, потребители оказываются обманутыми, так как под воздействием нечестных действий они вынуждены покупать товары/услуги, которые не соответствуют их ожиданиям или потребностям. Во-вторых, это приводит к финансовым убыткам, так как потребители вынуждены переплачивать за товары или услуги, не имеющие ценности, которую им обещали.

Новый закон “О защите прав потребителей”

Закон “О защите прав потребителей” направлен на обеспечение высокого уровня защиты прав отечественных потребителей. Его суть заключается в регулировании отношений между пользователями и поставщиками товаров и услуг с целью обеспечения справедливых, безопасных и качественных условий потребления. Закон предусматривает права и обязанности как потребителей, так и предприятий, предоставляющих товары и услуги.

Новый закон “О защите прав потребителей” был подписан в начале июля 2023 года. Этот закон направлен на приближение национального законодательства о защите прав потребителей к стандартам ЕС и гармонизацию системы защиты прав потребителей в нашей стране.

Среди главных новаций следует отметить:

• Актуализация терминологии и определений, в том числе в контексте электронной коммерции.
• Внедрение Единого государственного веб-портала для потребителей в сфере электронной коммерции (Портал e-покупец), который будет предоставлять информацию о субъектах электронной коммерции и защите прав потребителей.
• Внедрение электронной платформы проверенных поставщиков
• Определение прав потребителей при покупке некачественного пищевого продукта.
• Ограничение доступа к веб-сайту субъекта хозяйствования после обращения Госпотребслужбы к провайдеру в случае нарушения законодательства.
• Усиление полномочий Госпотребслужбы, в том числе по взаимодействию с субъектами хозяйствования и подаче исков в суд о защите прав потребителей.

Также в законе предусмотрены новые нормы относительно языковой информации о продукции, в том числе о размещении данных на упаковке и предоставлении информации государственным языком.

Этот закон станет важным шагом в защите прав потребителей в Украине и способствует улучшению качества товаров и услуг, предоставляемых на рынке страны.

Какие документы нужно приложить к жалобам в Госпродспоживслужбу и/или исковому заявлению в суд о защите прав потребителя?

При подаче жалобы в Госпродспоживслужбу и/или искового заявления в суд о защите прав потребителя рекомендуется приложить следующие документы:

• Копия договора или квитанции о приобретении товара или услуги.
• Копия всей переписки, которая осуществлялась с поставщиком, где указаны требования потребителя и ответы поставщика.
• Копия актов проверки товара или услуги, если такие проверки проводились государственными органами.
• Копия документов об оплате, если возникли спорные вопросы относительно оплаты товара или услуги.
• Копия всех доказательств, подтверждающих нарушение прав потребителя, такие как фотографии, видео, показания свидетелей и так далее.
• Копия документов, подтверждающих негативное воздействие на права и интересы потребителя. Это могут быть медицинские справки, информация о убытках и так далее.

В каких случаях потребитель может пожаловаться также в АМКУ

Потребитель может пожаловаться в Антимонопольный комитет Украины (АМКУ) в случаях, когда он стал жертвой нарушения антимонопольного законодательства, которое касается недобросовестной конкуренции, монополистической деятельности, ограничения конкуренции на рынке, злоупотребления доминирующим положением субъекта хозяйствования и так далее.

Ниже перечислены некоторые из случаев, когда потребитель имеет право подать жалобу в АМКУ:

• Когда на рынке наблюдается злоупотребление доминирующим положением субъекта хозяйствования, что приводит к ограничению конкуренции и наносит ущерб другим участникам рынка.
• Предприятие использует недобросовестные или манипулятивные действия, чтобы привлечь потребителей к покупке своей продукции.
• Потребитель стал жертвой ложной или маркетинговой информации, которая приводит к обманывающим действиям или покупке неконкурентоспособных товаров.
• На рынке действует монополистический субъект хозяйствования, контролирующий цены и условия продажи товаров/услуг.
• Потребитель наблюдает нарушение правил конкуренции или совершение других действий, которые наносят ущерб конкуренции на рынке.

Для подачи жалобы в АМКУ потребитель должен предоставить соответствующие доказательства нарушения антимонопольного законодательства и указать конкретные факты, подтверждающие его жалобу. АМКУ проведет соответствующее расследование и примет решение о нарушителе законодательства, если нарушение будет выявлено.

Как мы можем помочь

Юридическая компания DextraLaw предоставляет профессиональную поддержку и защиту интересов потребителей, сталкивающихся с нарушениями прав в процессе покупки товаров или услуг. Наши юристы понимают ваши права как потребителя, поэтому с удовольствием помогут защитить вас от недобросовестных действий продавцов или производителей.

Мы предоставляем профессиональную юридическую консультацию, помогаем составлять жалобы в Госпродспоживслужбу, а также подготавливаем исковые заявления в суд о защите прав потребителя. Наша цель – помочь вам получить справедливое решение ситуации и восстановить правосудие.

Наши преимущества:

• Экспертиза. Адвокаты по защите прав потребителей компании DextraLaw хорошо ориентируются в законодательстве и практике, что позволяет обеспечить эффективную защиту интересов каждого клиента.
• Доступная стоимость услуг. Мы понимаем важность доступности юридической помощи для всех. Поэтому предлагаем конкурентные и адекватные цены нашим клиентам без компромиссов в качестве предоставляемых услуг.

Вопросы и ответы