Послуги адвоката по захисту прав споживачів

Захист прав споживачів є важливою та актуальною темою сьогодення. Кожен із нас, виступаючи як споживач, має право на чесність, якість та надійність товарів/послуг. Але іноді ми можемо стикатися з ситуаціями, коли наші права порушуються. У таких випадках важливо мати підтримку та захист юридичної компанії, якою є DextraLaw. Наші адвокати та юристи допоможуть відстояти інтереси своїх клієнтів та забезпечити справедливість.

Порушення прав споживачів – введення в оману споживача

Порушення прав споживачів і введення в оману стають фактом, коли компанії або продавці вчиняють недобросовісні дії, щоб заманити споживачів до купівлі товарів чи послуг. Це може включати неправдиве представлення на ринку товарів або послуг, приховані вартості, завищені обіцянки, недостатню інформацію про продукцію чи неправдиве відображення її характеристик. Такі дії спрямовані на створення ілюзії переваг або вигоди для споживача з метою збільшити обсяги продажів.

Порушення прав споживачів шляхом введення в оману має різноманітні негативні наслідки для споживачів. По-перше, споживачі становляться ошуканими, оскільки під впливом недобросовісних дій змушені купувати товари/послуги, які не відповідають їхнім очікуванням чи потребам. По-друге, це призводить до фінансових збитків, оскільки споживачі вимушені переплачувати за товари або послуги, що не мають ціни, яку їм було обіцяно.

Новий закон «Про захист прав споживачів»

ЗУ «Про захист прав споживачів” має на меті забезпечити високий рівень захисту прав вітчизняних споживачів. Його суть полягає в регулюванні відносин між користувачами і постачальниками товарів та послуг з метою забезпечення справедливих, безпечних і якісних умов споживання. Закон передбачає права та обов’язки як споживачів, так і підприємств, які надають товари і послуги.

Новий закон «Про захист прав споживачів» був підписаний на початку липня 2023 року. Цей закон має на меті наближення національного законодавства про захист прав споживачів до стандартів ЄС та гармонізацію системи захисту прав споживачів в нашій країні.

Серед головних новацій  варто відзначити:

• Актуалізація термінології та визначень, зокрема, у контексті електронної комерції.
• Впровадження Єдиного державного веб-порталу для споживачів у сфері електронної комерції (Портал е-покупець), який надаватиме інформацію про суб’єктів електронної комерції та захист прав споживачів.
• Впровадження електронної платформи перевірених постачальників
• Визначення прав споживачів у разі придбання неякісного харчового продукту.
• Обмеження доступу до веб-сайту суб’єкта господарювання після звернення Держпродспоживслужби до провайдера у разі порушення законодавства.
• Посилення повноважень Держпродспоживслужби, зокрема щодо взаємодії з суб’єктами господарювання та подання позовів до суду про захист прав споживачів.

Також в законі передбачені нові норми щодо мовної інформації про продукцію, зокрема щодо розміщення даних на упаковці та надання інформації державною мовою.

Цей закон стане важливим кроком у захисті прав споживачів в Україні та сприятиме покращенню якості товарів і послуг, які надаються на ринку країни.

Які документі треба додати до скарг до Держпрожспоживслужби та/або позовної заяви до суду про захист прав споживача?

При поданні скарги до Держпродспоживслужби та/або позовної заяви до суду про захист прав споживача рекомендується додавати наступні документи:

• Копія договору або квитанції про придбання товару чи послуги.
• Копія всіх листувань, які здійснювалися з постачальником, де вказані вимоги споживача та відповіді постачальника.
• Копія актів перевірки товару або послуги, якщо такі перевірки проводилися державними органами.
• Копія документів про оплату, якщо виникли спірні питання щодо оплати товару або послуги.
• Копія всіх доказів, які підтверджують порушення прав споживача, такі як фотографії, відео, свідчення очевидців тощо.
• Копія документів, які підтверджують негативний вплив на права і інтереси споживача. Це можуть бути медичні довідки, відомості про збитки тощо.

В яких випадках споживач може скаржитися і до АМКУ

Споживач може поскаржитися до Антимонопольного комітету України (АМКУ) у випадках, коли він став жертвою порушення антимонопольного законодавства, яке стосується недобросовісної конкуренції, монополістичної діяльності, обмеження конкуренції на ринку, зловживання домінуючим становищем суб’єкта господарювання тощо.

Нижче перелічені деякі з випадків, коли споживач має право подати скаргу до АМКУ:

• Коли на ринку спостерігається зловживання домінуючим становищем суб’єкта господарювання, що призводить до обмеження конкуренції та шкодить іншим учасникам ринку.
• Підприємство вживає недобросовісні або маніпулятивні дії, щоб залучити споживачів до покупки своєї продукції.
• Споживач став жертвою неправдивої або маркетингової інформації, яка призводить до оманливих дій або покупки неконкурентоспроможних товарів.
• На ринку діє монополістичний суб’єкт господарювання, який контролює ціни та умови продажу товарів/послуг.
• Споживач спостерігає нехтування правилами конкуренції або здійснення інших дій, які завдають шкоди конкуренції на ринку.

Для подання скарги до АМКУ споживач повинен надати відповідні докази порушення антимонопольного законодавства та вказати конкретні факти, що підтверджують його скаргу. АМКУ проведе відповідне розслідування та прийме рішення щодо порушника законодавства, якщо порушення буде виявлено.

Чим ми можемо допомогти

Юридична компанія DextraLaw надає професійну підтримку та захист інтересів споживачів, які стикаються з порушеннями прав у процесі покупки товарів чи послуг. Наші юристи розуміють ваші права як споживача, тому з радістю допоможуть захиститися від недобросовісних дій продавців чи виробників.

Ми надаємо професійну правову консультацію, допомагаємо складати скарги до Держпродспоживслужби, а також підготовлюємо позовні заяви до суду про захист прав споживача. Наша мета – допомогти вам отримати справедливе вирішення ситуації та відновити правосуддя.

Наші переваги:

• Експертність. Адвокати по захисту прав споживачів компанії DextraLaw добре орієнтуються в законодавстві та практиці, що дозволяє забезпечити ефективний захист інтересів кожного клієнта.
• Доступна вартість послуг. Ми розуміємо важливість доступності юридичної допомоги для всіх. Тому пропонуємо конкурентні та адекватні ціни нашим клієнтам без компромісу щодо якості надання послуг.

Питання та відповіді